Preguntas frecuentes
Pedidos y personalización
¿Cómo personalizo mi pedido?
- Elige tu diseño o estilo favorito.
- Sube la(s) foto(s) requerida(s).
- Añade cualquier detalle de personalización si el producto lo solicita.
- Realiza tu pedido y nosotros nos encargaremos del resto.
Muchos productos de Pomme by Jaisy se fabrican bajo pedido y se preparan basándose en las fotos y los detalles que proporcionas, así que, por favor, revisa bien tus archivos antes de finalizar la compra.
¿Puedo solicitar un grupo o integrante (bias) que no aparece?
Para los productos marcados como personalizables, sí. Elige la opción personalizada cuando esté disponible y proporciona las fotos o detalles solicitados en la página del producto.
¿Qué tipo de fotos funcionan mejor?
- Imágenes de alta resolución
- Fotos brillantes y bien iluminadas
- Una vista clara del sujeto principal
- Fotos donde el rostro o el sujeto principal ocupe una buena parte del encuadre
Las fotos tomadas desde muy lejos, las imágenes borrosas o las capturas de pantalla muy comprimidas pueden no ofrecer el mejor resultado.
¿Cuántas fotos necesito?
El número varía según el producto, así que consulta la página del producto antes de realizar el pedido. Por ejemplo, nuestros productos con efecto lenticular generalmente requieren dos fotos.
¿Recibiré una vista previa del diseño?
A menos que se indique lo contrario en la página del producto, no proporcionamos pruebas de diseño antes de la producción. Organizaremos tus fotos para que se ajusten mejor al producto, manteniendo el estilo y las proporciones previstas.
Producción y envío
¿Cuánto tardará mi pedido?
Nuestro tiempo de procesamiento actual es de 5 a 10 días hábiles antes del envío para los artículos hechos bajo pedido. Durante períodos de mucha actividad o lanzamientos de nuevos productos, el procesamiento puede tardar un poco más; cualquier plazo especial se indicará en la página del producto cuando corresponda.
Olvidé subir mi foto. ¿Qué debo hacer?
Envía tu foto por correo electrónico a hipocketpals@gmail.com o contáctanos a través del chat en vivo de nuestro sitio web. Por favor, incluye tu número de pedido para que podamos asociar la foto con tu compra.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto o tasa de importación cobrados por las autoridades aduaneras locales.
Devoluciones y cambios
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Por favor, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido. Después de ese tiempo, es posible que la producción ya haya comenzado, por lo que es posible que no podamos realizar cambios o cancelar el pedido.
¿Puedo devolver un artículo personalizado?
Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar a menos que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos. Si hay algún problema con tu pedido, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Sobre nuestra mercancía
¿Es Pomme by Jaisy mercancía oficial del artista?
No. Pomme by Jaisy es una tienda de productos hecha por fans independiente y no está afiliada ni respaldada por los artistas o las compañías de entretenimiento presentadas.
Contáctanos
¿Tienes alguna otra duda?
Envíanos un correo electrónico a hipocketpals@gmail.com o envíanos un mensaje a través del chat en vivo de nuestro sitio web.